Die Anforderungen an Business-Intelligence-Systeme wachsen. Unternehmen wollen mit schnellen und genauen Analysen ihre Entscheidungen absichern und damit ihr Business besser steuern können. Auch Contact Center können es sich nicht mehr leisten, wesentliche Produktionsentscheidungen im Tages- bzw. Wochenrhythmus zu treffen.

Die Lösung ist ICC Intelligent Complete Control, das organisatorische Betriebssystem für Contact Center!

Das von der Just Intelligence GmbH entwickelte organisatorische Betriebssystem Intelligent Complete Control  (ICC) deckt die gesamte Produktionsprozesskette ab:
Vom Forecasting über die Einsatzplanung, die Steuerung und Qualitätssicherung bis hin zum Reporting und der Analyse unterstützt ICC alle wesentlichen Schritte im Produktionsprozess.

Besondere Stärken des Systems sind das sehr realitätsnahe Forecasting, die flexible Personaleinsatzplanung und die dynamischen Analyseverfahren.
Durch die „Philosophie der transparenten Daten“ wird der Mitarbeiter in den Mittelpunkt gestellt. Ein guter Informationsfluss ist eine wesentliche Voraussetzung für die Motivation der Kundenberater.

Der modulare Aufbau ermöglicht es, spezialisierte Tools anforderungsgerecht anzuwenden, Schulungsaufwände für Anwender zu minimieren und die Stabilität des Systems insgesamt zu erhöhen.

Die durchgängige Abbildung der Geschäftsprozesse in einem einheitlichen System ist die größte Stärke von ICC.
Bereits im Jahr 2005 wurde dem Produkt ICC der European Call Center Award „Best Use of Technology“ verliehen und konnte nun mit einem weiteren Award in Bezug auf Prozessoptimierung anknüpfen.

ICC wurde auf der Messe contact center trends am 29. + 30. September 2010 in der Commerzbank Arena, Frankfurt/Main mit dem Award Prozessoptimierung /Organisation ausgezeichnet.