Soziale Netzwerke entwickeln sich mit rasanter Geschwindigkeit und sind längst keine Modeerscheinung mehr.
Der am schnellsten wachsende Bevölkerungsanteil auf Facebook sind 55-65- jährige Frauen. Für die junge Generation, die sogenannten Digital Natives, ist es heute schon üblicher, eine Message zu verfassen als einen Anruf zu tätigen.

Das Internet im Allgemeinen und Soziale Netzwerke im Besonderen sind gerade dabei, sich in unser Leben und unsere Kommunikation zu integrieren, wie es das Telefon bereits vor Jahrzehnten getan hat. Für die Kundenbetreuung bedeutet das, dass Customer Care- Dienstleistungen über den Kanal erbracht werden müssen, den der Kunde wählt.

Der D+S 360°-Kommunikationsansatz öffnet alle Möglichkeiten, den Endkunden auf unterschiedlichsten Kanälen zu bedienen und unterstützt zusätzlich bei Fragen zu Accountverwaltung und Sicherheitseinstellungen.