Qualität im Kundenservice und Kosteneffizienz müssen sich heute dank intelligenter Sprachportale nicht mehr ausschließen.

Speziell für die Telekommunikationsbranche wurde mit der Telco Portal Suite ein Sprachportal für den automatisierten Kundenservice entwickelt, der Qualität und Kosteneffizienz vereint. Durch die Möglichkeit einer intuitiven Nutzung steigt die Akzeptanz bei Endanwendern.

Eine Besonderheit der Telco Portal Suite ist die modulare Struktur, die durch einfaches Auswählen und Zusammenstellen eine für den jeweiligen Einsatzzweck optimierte Gesamtlösung bietet. Zu den Modulen gehören etwa Aktivierung von Produkten, Bestellung von Unterlagen, Stammdatenänderungen, Bereitstellung von FAQ-Antwortkatalogen und vieles mehr.

Das Design, die Bedienbarkeit, die Robustheit und die Zweckerfüllung sind bei der Lösung entscheidend. Aus diesem Grund ist viel Wert auf die folgenden Basiseigenschaften der Anwendung gelegt worden:

• Free Speech
  Anfragen können nicht nur in Einzelwörtern wie „Eins“ oder „Rechnung“ gestellt werden, was die Fehlerrate bei der Spracherkennung deutlich senkt.
• Dynamisches Call Routing
  DCR steuert die Weiterleitung aus der automatisierten Anwendung zu den Agenten abhängig von deren Auslastung und der Priorität des Anrufers.AuthentifizierungDer Anrufer wird über vorher festgelegte Kriterien wie Telefonnummer / PIN oder Sprachbiometrie authentifiziert.
• Hosting
  Komplettangebot aus Applikation und einem sicheren Betrieb zur schnellen und einfachen Inbetriebnahme, risikolose Skalierung der Lösung, effiziente Bearbeitung von Peak-Situationen (Störungen / Kampagnen).

Bitte sprechen Sie uns auf eine Live-Präsentation an.

Kontakt