Dabei stößt man nämlich nicht nur auf die Veränderung der Machtverhältnisse zwischen Unternehmen und Kunden in der Mediennutzung und welche Kommunikationskanäle in Bezug auf Servicekommunikation relevant sind, sondern auch auf ein Unternehmensprofil der D+S 360° Media World GmbH.

Auch auf das Social Serviceportal „New How“ der D+S 360° Media World wird unter der Überschrift „Integration von Social Media“ genauer eingegangen.

Die Studie kann unter http://www.ds360grad.com/wp-content/themes/mediaworld/sm_im_kundenservice/ kostenlos angesehen und heruntergeladen werden.

Die Computerbild berichtet ab heute in ihrer Print- und Online-Ausgabe über New-How – die Tec Community.

Die Computerbild ist das reichweitenstärkste Computermagazin im deutschsprachigen Raum. Mit mehr als 3 Millionen Lesern erreicht das Blatt eine sehr große Gruppe an Technikfans. Die aktuelle Ausgabe 18/2011 ist ab sofort erhältlich. Im Bereich Internet-Neuheiten zu stöbern, lohnt sich!

In der Online-Ausgabe ist dieser Bericht zu finden:

Der direkte Link:

http://www.computerbild.de/artikel/cb-Aktuell-Internet-New-How-Technik-Community-Beta-Phase-6391386.html

Viel Spaß beim Lesen!

Eurer New-How Team

Wir glauben daran, dass die Integration von Call- und Webservices die Zukunft des Customer Cares bestimmen werden.
Freie Wahl des Kommunikationskanals für Endkunden ohne Qualitätsverlust, egal ob Call, Mail, Social Media oder Videokonfernezen. Darum haben wir ein Team von Web-Spezialisten in den Customer Care-Bereich integriert und erweitern damit unser Leistungsportfolio an dieser Stelle.

Die 360° media world ist ein Full Service Outsourcing Dienstleister der D+S Gruppe für Customer Care, der neben dem klassischen Telefonkanal auch Webservices abdeckt.
Wir gestalten Ihre Kommunikationslösung so, dass die Anliegen Ihrer Kunden schnellst möglich gelöst werden. Dabei beziehen wir für das Massengeschäft moderne Methoden wie Self-Help-Videos und Videokonferenzen mit ein.

Wir sind keine fremden Kundenberater, die Ihren Endkunden anonym begegnen, sondern die Experten im Social Network, die gerne angesprochen werden. Dadurch machen wir die Kundenbetreuung zum Erlebnis und realisiert einmalige „Customer Experience“.
Das verstehen wir unter unserem 360°-Kommunikationsansatz.

Die D+S 360° media world GmbH entwickelt derzeit das Self-Help-Support-Portal “New How”.

Wir glauben, dass Technik unser Leben reicher und interessanter gestalten hilft. Dazu sollte sie einfach zu benutzen sein und die Hilfe dazu ein positives Erlebnis liefern.

Daher haben wir eine ideale Umgebung für diese Interessen geschaffen:

• Eine zentrale Plattform für alle Geräte und deren Software auf der Service von Usern für User erbracht wird
• Einfachste Navigation durch Personalisierung und Abbildung der eigenen Geräte- und Softwareumgebung
• Authentizität und Glaubwürdigkeit in der Aussage durch eine starke Community und deren gemeinsam entwickelten Qualitätsstandards
• Vermittlung von komplexen Inhalten durch Tutorial Videos, Wikis, Foren und viele andere Informationsquellen gebündelt an einer Stelle

Wir freuen uns sehr auf Deine aktive Teilnahme und hoffen Dir den Support liefern zu können, den Du Dir immer gewünscht hast!
Denn Deine Interessen stehen im Mittelpunkt: Schnell, einfach und verständlich.

Dein Team von New-How

Die Call Center World 2011 wird anders! D+S präsentiert sich in völlig neuem Gewand mit neuen Marken und neuem Leistungsportfolio.
Wir glauben daran, dass die Integration von Call- und Webservices die Zukunft des Customer Cares ist. Darum haben wir aus unserem E-Commerce-Bereich unseres Unternehmens ein Team von Web-Spezialisten in den Customer Care-Bereich integriert und erweitern unser Leistungsportfolio an dieser Stelle.

Konkret drückt sich dieser Ansatz in dem Webportal new-how.com aus: new-how.com bietet Supportleistungen rund um technische Endgeräte in den Wachstumsmärkten Smartphones, Consumer Electronics und Connected Home speziell zu den Themen Inbetriebnahme, Vernetzung und Fehlerbehebung. Dabei werden Call- und Webleistungen intelligent miteinander verknüpft, um für den Endkunden ein maximales Serviceerlebnis zu ermöglichen. Die Nutzer selbst und damit auch die Customer Experience stehen bei der Erfüllung unseres Serviceversprechens jederzeit im Mittelpunkt.

Dies ist es, was wir unter dem 360°-Kommunikationsansatz verstehen und mit der neu gegründeten D+S 360° media world GmbH realisieren.
Weiterhin wird D+S zum Anbieter für Call Center Software. Nach rund 10 Jahren Entwicklungszeit und zwei gewonnen Awards in den Kategorien Technologie (2005) und Prozessoptimierung/Organisation (2010), vermarkten wir zukünftig unser organisatorisches Betriebssystem für Call Center Management: ICC 360°!

ICC steht für Intelligent Complete Control und ist mehr als nur ein Workforce-Management-System. ICC 360° deckt den gesamten Produktionsprozess im Call Center von der Prognose über die Planung, die Steuerung, das Qualitätsmanagement bis hin zum Controlling und der strategischen Analyse ab. Im Unterschied zu anderen Anbietern, haben wir das System für den Eigengebrach entwickelt und setzen damit höchste Ansprüche an die Flexibilität, Usability und Wirtschaftlichkeit. Software „Aus der Praxis, für die Praxis“.

Wir freuen uns darauf, Sie auf der Call Center World 2011 in der Zeit vom 22. bis 24. Februar 2011 im Estrel Convention Center in Berlin begrüßen zu dürfen und Ihnen unser neues Leistungsportfolio auch persönlich vorstellen zu können.