Wir gewinnen Ihre Kunden wieder zurück

Im Vergleich zur Kundenrückgewinnung kostet die Neukundenakquise das Drei- bis Vierfache. Somit ist die Rückgewinnung von Kunden, die sich im Kündigungsprozess befinden, für ein erfolgreiches und kosteneffizientes Kundenmanagement entscheidend.

Mithilfe unseres Lösungspakets erhält der Kunde innerhalb des Kündigungsvorgangs automatisch ein auf seine Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot. Hierzu erarbeiten wir zunächst gemeinsam mit Ihnen ein maßgeschneidertes Bestandskundensicherungskonzept für Ihr Unternehmen. Sowohl die telefonische Rückgewinnung als auch ein entsprechendes webseitenbasiertes Konzept sind Module, mit denen wir Ihre Kunden erneut für Sie begeistern. Auf Ihren Daten und Vorgaben basierend realisieren wir somit auch Cross- und Upselling-Potenziale für die lohnenswerten Kundengruppen.

Analyse und Konzeption

• Ist-Analyse und Definition des Unterstützungsbedarfs
• Spezifikation der IT-Architektur und Schnittstellen
• Definition der Kampagnen-Parameter bei telefonischer Kontaktaufnahme

Entwicklung und Umsetzung

• Entwicklung von Bestandskundensicherungsprozessen
• Design und Integration der Webseiten in die bestehende Infrastruktur
• Bereitstellung und Import der Kundendaten für die telefonische Kontaktaufnahme
• Kampagnenoptimierung im Kontaktaufnahmeprozess

Schulung und Training

• Personalauswahl und -bereitstellung
• Produkt-, Prozess- und Systemschulung für die kampagnenspezifischen Parameter
• Regelmäßige Qualitätskontrolle

Reporting und Erfolgsanalyse

• Definition der gewünschten Reporting-Parameter
• Kontinuierliche Erstellung von Reportings und Auswertung der Ergebnisse

Ihre Vorteile

• Effektivere Bestandskundenbindung
• Unterstützung des Vertriebs
• Steigerung des Umsatzes pro Kunde
• Steigerung der Kundenzufriedenheit