Wir schaffen transparente Wartezeiten

Lange Warteschleifen, die der Kunde bei Kontaktaufnahme nicht abschätzen kann, sind oftmals ein zentraler Grund für ein negatives Serviceerlebnis. Zudem führt mangelnde Transparenz dazu, dass sich Kunden anderweitig mit den benötigten Informationen versorgen.

Unser System ermöglicht es Ihren Kunden, ihre Wartezeit innerhalb der zur Verfügung stehenden Kommunikationskanäle selber zu bestimmen. Auf Ihrer Webseite können Ihre Kunden konkrete Fragen eingeben und werden automatisch über die Wartezeit der jeweiligen interaktiven Kommunikationskanäle (Rückruf, Chat, Videokonferenz usw.) informiert. Bei Wahl der Rückruf-Option ordnet das System die Kundenanfrage automatisch einem Spezialisten zu und stellt den Kontakt ohne Warteschleife her. Somit erhöhen Sie zum einen die Effizienz Ihrer Kundenkontakte und verbessern zum anderen das Serviceerlebnis.

Analyse und Konzeption

• Ist-Analyse der vorhandenen Kundenkontaktstruktur
• Ermittlung der möglichen Prescreening-Ansätze
• Definition des Digitalkontakt-Servicekonzeptes

Entwicklung und Umsetzung

• Entwicklung der Digitalkontakt-Serviceprozesse
• Design und Entwicklung der Digitalkontakt-Servicemodule
• Integration des Tools in die bestehende IT-Infrastruktur

Reporting und Erfolgsanalyse

• Definition und Auswertung der gewünschten Reporting-Parameter
• Qualitätssicherung und -kontrolle
• Optimierung der Digitalkontakt-Servicekonzepte

Ihre Vorteile

• Verbesserung des Serviceerlebnisses
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Proaktiverer Kundenservice
• Effektivere Bestandskundenbindung
• Effizienterer Einsatz des Servicebudgets
• Aufwertung des Unternehmensimages