Wir nehmen Ihre Kunden mit auf Verständnisreise

Klarheit und Verständlichkeit machen Kunden zufrieden. Unverständliche Menüführungen, versteckte Funktionen oder unübersichtliche Formulare hingegen frustrieren Ihre Kunden. Als Resultat daraus brechen sie Bestellvorgänge ab, tauschen Produkte um oder verbreiten negative Botschaften über Sie im Internet. Das können Sie verhindern.

Unsere Guided-Tour-Pakete funktionieren wie „Stadtführer“, die Ihre Kunden zum Beispiel bei dem ersten Besuch auf Ihrer Webseite oder per Klick durch Ihre Anleitungs-CD begleiten. In Gestalt kurzer Videos, animierter Bild- und Textanleitungen oder integrierter Applikationen erklären Ihnen diese „Guides“, wie Ihre Dienstleistungen, Produkte und Web-Services funktionieren. Von individuell für Sie entwickelten Einzelkomponenten bis hin zu ganzheitlichen Guided-Tour-Lösungen – wir sorgen für eine klare Kommunikation.

Analyse und Konzeption

• Analyse der bestehenden Strukturen und Prozesse
• Überprüfung der Inhalte auf Klarheit und Kundenverständnis
• Entwicklung eines kanal- und zielgruppenkonformen Guided-Tour-Modells

Entwicklung und Umsetzung

• Integration in bestehende Infrastruktur oder Neuentwicklung
• Entwicklung der Guided-Tour-Lösungen inklusive Inhalten
• Testlauf im Rahmen einer Pilotphase
• Bewertung der Ergebnisse und ggf. Einarbeitung der Optimierungsansätze

Reporting und Erfolgsanalyse

• Konzeption von Feedback-Mechanismen
• Definition der gewünschten Reporting-Parameter
• Kontinuierliche Ausführung der Reportings und Auswertung der Ergebnisse

Ihre Vorteile

• Proaktiverer Kundenservice
• Verbesserung der Neukundengewinnung
• Unterstützung des Vertriebs
• Verbesserung des Serviceerlebnisses
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Erhöhung der Verfügbarkeit des Kundenservices
• Effektivere Bestandskundenbindung