Wir bieten Kundenservice der Extraklasse

Kunden erwarten heutzutage von Ihrem Unternehmen ein hohes Maß an Service. Klassischer Pauschal-Kundenservice ist kostspielig, ineffizient und dadurch nicht mehr zeitgemäß. Individueller und flexibler Kundenservice, der auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden oder auf einzelne Produkte und Dienstleistungen ausgerichtet ist, wird in Zukunft unabdingbar sein.

Unsere „Kundenservice Extra“-Lösung bietet Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, Ihr Kundenservice-Angebot individuell und flexibel an die Bedürfnisse Ihrer Kunden oder an einzelne Produkte und Dienstleistungen anzupassen. Über Service-Karten, Codes oder Apps steuern Sie kunden- und produktbezogen Ihr Serviceangebot. Ihr Bedarf definiert hierbei den Grad unserer Leistungen: von der Produktion spezieller Inhalte bis zur Komplett-Lösung. Mit „Kundenservice Extra“ bieten Sie ausgewählten Kunden das Gefühl, als etwas ganz Besonderes behandelt zu werden.

Analyse und Konzeption

• Ist-Analyse des bestehenden Vertriebs- und Service-Angebotes
• Definition und Ermittlung der Produkt- und Kundengruppen
• Erarbeitung neuer Ansätze und Service-Produkte

Entwicklung und Umsetzung

• Definition des Bedarfs und Entwicklung einer Distributionsstrategie
• Bereitstellung der technischen und inhaltlichen Rahmenbedingungen
• Entwicklung und Implementierung möglicher Prozesse und Inhalte

Reporting und Erfolgsanalyse

• Konzeption von Kundenumfragen und Service-Analysen
• Bereitstellung der Ergebnisse
• Anpassung der Maßnahmen

Ihre Vorteile

• Effizienterer Einsatz des Servicebudgets
• Verbesserung des Serviceerlebnisses
• Effektivere Bestandskundenbindung
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung des Vertriebs