Wir machen Ihren Kunden das Leben leichter

Videos, Texte und Podcasts mit Hilfestellungen machen es möglich, komplexe Sachverhalte schnell, unterhaltsam und einfach auf den Punkt zu bringen. Ein eigener Self-Help-Bereich auf Ihrer Webseite bietet Ihren Kunden Unterstützung und bindet sie dadurch an Ihr Unternehmen. Somit vermeiden Sie, dass Ihre Kunden enttäuscht mit einem Klick Ihre Webseite verlassen und sich anderweitig informieren müssen.

Ihre Module entwickeln wir zielgruppengenau und integrieren sie in Ihre bestehende Webseiten-Struktur. Von der Anpassung des Navigationskonzepts über die Produktion der Inhalte bis hin zur Gestaltung eines kompletten Self- Help-Bereiches auf Ihrer Webseite – wir sorgen dafür, dass Ihre Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen verstehen.

Analyse und Konzeption

• Ist-Analyse der technischen und inhaltlichen Rahmenbedingungen
• Festlegung des konkreten Unterstützungsbedarfs
• Konzeption eines Design- und Schnittstellen-Vorschlages

Entwicklung und Umsetzung

• Programmierung der technischen Umgebung
• Umsetzung von Testinhalten
• Technische und inhaltliche Funktionstests
• Einarbeitung der Optimierungsmaßnahmen
• Produktion und Bereitstellung von Initial-Content

Reporting und Erfolgsanalyse

• Konzeption von Feedbacktools
• Durchführung von Feedbackbefragungen, Ergebnisanalysen und Reportings
• Regelmäßige Überprüfung der technischen und inhaltlichen Rahmenbedingungen

Ihre Vorteile

• Proaktiverer Kundenservice
• Standardisierung von Serviceprozessen
• Verbesserung des Serviceerlebnisses
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Effektivere Bestandskundenbindung
• Unterstützung des Vertriebs
• Verbesserung der Neukundengewinnung