Wir führen Sie zum Kundenservice 2.0

Bereits heute tauscht sich jeder dritte Internetnutzer in sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter und Co. über Produkte und Unternehmen aus. Doch mehr als die Hälfte der Kunden sind mit dem Service dort unzufrieden. Dabei sind das ideale Orte, um die Fragen Ihrer Kunden schnell und persönlich zu beantworten.

Die professionelle Integration von Social Media in die klassischen Kommunikationskanäle steigert die Kundenzufriedenheit und die Kosteneffizienz Ihres Unternehmens. Zuvorkommend begegnen Sie Ihren Kunden dort, wo sie sich gerne und häufig aufhalten. Von Twitter-Service-Channels über Facebook-Apps bis hin zur ganzheitlichen Social-Media-Strategie liefern wir Ihnen die Bausteine für Ihre interaktive Kundenservice-Erlebniswelt. Auch die kontinuierliche Interaktion mit Ihrer Community können wir für Sie übernehmen.

Analyse und Konzeption

• Bewertung und Festlegung Ihres konkreten Unterstützungsbedarfs
• Servicestrom- und Kundenkanalanalyse
• Festlegung der Kanäle und Erarbeitung der Kanaldurchdringungsstrategie

Entwicklung und Umsetzung

• Bereitstellung und Einbindung der Kanäle in die Service-Strategie
• Programmierung von Applikationen und Widgets
• Entwicklung von Richtlinien und Produktion von Inhalten

Schulung und Training

• Definition eines Personalanforderungsprofils für Ihren Social-Media-Service
• Personalauswahl, Personaltraining und/oder Personalbereitstellung
• Regelmäßige Qualitätskontrolle

Reporting und Erfolgsanalyse

• Analyse der Kundenreaktionen und Bewertung der Kanäle
• Regelmäßige Auswertung und Berichterstattung
• Bewertung der Maßnahmen

Ihre Vorteile

• Integration aller Kommunikationskanäle
• Erhöhung der Verfügbarkeit des Kundenservices
• Verbesserung des Serviceerlebnisses
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Erhöhung der Marktpräsenz
• Aufwertung des Unternehmensimages
• Effizienterer Einsatz des Servicebudgets