Wir analysieren, was Ihre Kunden wirklich wollen

Auf Facebook, Twitter und in Blogs veröffentlichen Millionen Kunden heute schon, was sie wirklich über Ihre Produkte und Dienstleistungen denken. Um diese Informationen effizient zu nutzen, ist es wichtig, dass Sie sich die Chance eröffnen, an diesen Diskussionen proaktiv teilzuhaben. Unsere eigens entwickelte Methode ist perfekt, um Kundenbedürfnisse und Trends aufzuspüren und Ihr Unternehmensimage interaktiv positiv zu beeinflussen.

Unser speziell entwickeltes Analyse-Tool binden wir gerne in Ihre bestehende Prozessmanagement-und Kommunikationsstrategie ein. Darüber hinaus können wir damit sowohl die Echtzeit-Beantwortung ausgewählter Social Media Einträge als auch die Diskussionsbeobachtung auf allen Kanälen für Sie steuern.

Analyse und Konzeption

• Ist-Analyse Ihres Social-Media-Images im Vergleich zum Wettbewerb
• Ermittlung des Kanalnutzungsverhaltens und der Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen
• Analyse der klassischen Service- und Kommunikationskanäle
• Ermittlung der technischen Rahmenbedingungen

Entwicklung und Umsetzung

• Entwicklung des Social-Media-Konzeptes (Richtlinien, Inhalte, technische Plattformen)
• Betreuung und Pflege von Social-Media-Unternehmensaccounts
• Einbindung unseres Tools in die bestehende Struktur

Schulung und Training

• Personalauswahl und -bereitstellung
• Unternehmens-/Prozess-Schulung in Anlehnung an die Richtlinien
• Regelmäßige Qualitätskontrolle

Reporting und Erfolgsanalyse

• Definition der kanalspezifischen gewünschten Reportingparameter
• Regelmäßige Bereitstellung von Statistiken

Ihre Vorteile

• Proaktiverer Kundenservice
• Verbesserung des Serviceerlebnisses
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Verbesserung der Neukundengewinnung
• Effektivere Bestandskundenbindung
• Aufwertung des Unternehmensimages
• Unterstützung des Vertriebs
• Stärkung der Marktpräsenz