Wir schenken Ihren Kunden Zeit!

Terminvereinbarungen sind generell einer der häufigsten Gründe, warum sich Kunden an den Kundenservice wenden. Bedenken Sie bitte auch, dass Sie Ihre Kunden heutzutage einschränken, wenn Sie ihnen nur klassische Kanäle wie Telefon oder E-Mail anbieten. Nutzen Sie daher moderne Möglichkeiten wie zum Beispiel Terminmanagement-Apps für Mobilgeräte oder webbasierte Terminanfrage-Module, um ein flexibleres Zeitmanagement anbieten zu können.

Durch unsere Module entlasten Sie Ihre Callcenter und schenken Ihren Kunden Zeit und die Freiheit, gewünschte Termine rund um die Uhr schnell und selbstständig vereinbaren, ändern oder löschen zu können. Ganz gleich, ob Sie mobile Terminierung, SMS-/E-Mail-Recall-Funktionen oder Social-Media-Applikationen wünschen – wir liefern Ihnen passgenaue Lösungen.
Analyse und Konzeption

• Ist-Analyse und Definition der Lösungsbausteine
• Spezifikation der IT-Architektur und Schnittstellen
• Konzeption eines Designvorschlages

Entwicklung und Umsetzung

• Definition von Terminmanagement-Prozessen
• Design und Entwicklung der Terminmanagement-Webseiten
• Integration der Webseiten in die bestehende Infrastruktur bzw. das vorhandene CRM-System

Reporting und Erfolgsanalyse

• Definition und Auswertung der gewünschten Reporting-Parameter
• Qualitätssicherung und -kontrolle

Ihre Vorteile

• Senkung der Servicekosten
• Erhöhung der Verfügbarkeit des Kundenservices
• Standardisierung von Serviceprozessen
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Verbesserung des Serviceerlebnisses
• Integration aller Kommunikationskanäle
• Effektivere Bestandskundenbindung