Modulares Leistungssystem
Applikationen
APPLIKATIONSGLOSSAR
Benutzerkontenverwaltung
Wir entwickeln Benutzerkontenverwaltungssysteme, die individuell auf die Profile Ihrer Kunden zugeschnitten sind. Im anmeldungspflichtigen Nutzerbereich hinterlegen wir spezielle innovative Navigationskonzepte und relevante Inhalte. Daraus lässt sich eine Auswertung der Nutzerprofile erstellen
Blog
Wir richten kundenrelevante Blogs technisch für Sie ein, verfassen Content und reagieren auf Kundenkommentare. Dabei können wir Ihren Blog mit anderen Social-Media-Kanälen verbinden. Teile der Contentpublikation, wie z.B. relevante Pressemitteilungen, lassen sich hiermit automatisch auf Ihrem Blog publizieren.
Chat
Per Kundenservice-Chat können Ihre Berater direkt und persönlich synchron auf Fragen mehrerer Kunden antworten. Der Chat bietet die Möglichkeit, interaktiv Inhalte, z.B. spezielle Links zu unterstützenden Medien, an den Kunden zu übermitteln. Somit können wir Video- und Audioübertragungsmöglichkeiten integrieren, die der Kunde sofort nutzen kann. Im öffentlichen Chat können Kundenberater und Internetnutzer praktische Tipps und Informationen über Produkte untereinander austauschen.
CRM (Customer Relationship Management)
Von der Akquise bis zur Kundenrückgewinnung realisieren und optimieren wir Ihr interaktives Kundenbeziehungsmanagement. Für Sie integrieren wir alle Kommunikationskanäle in ein ganzheitliches kosteneffizientes EDV-Kundenservicesystem.
Wir unterstützen Sie im kaufmännischen und technischen E-Mail-Support. Dabei bieten wir TÜV-zertifiziertes Qualitätsmanagement (QMCC) und arbeiten nach dem internationalen Standard ISO 9001. Mit Webformularen erleichtern wir die Kontaktaufnahme für Ihre Kunden.
Forum
Unsere Foren sind so konzipiert, dass sich Ihre Kunden untereinander und mit Ihren Mitarbeitern oder Kundenberatern austauschen können. Der virtuelle Platz wird so zum interaktiven Nachschlagewerk, in dem Ihre Kunden praktische Tipps zu Anwendungen und Fachinformationen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen erhalten.
Mobile Apps
Unsere mobilen Apps stellen Ihren Kunden ein individuelles Service-Angebot bereit. Gemeinsam mit Ihnen legen wir den gewünschten Funktionsumfang fest. Dabei können Inhalte online wie offline mobil für Ihre Kunden verfügbar gemacht werden. Zudem unterstützen wir Sie auch bei der Bereitstellung und Distribution.
Mobile Webseite
Optimierte Webseiten für Smartphones erleichtern Ihren Kunden die mobile Nutzung Ihrer Serviceleistungen. Wir erstellen aus Ihren bestehenden Webseiten mithilfe des neuen Internetstandards HTML5 eine kundenfreundliche mobile Anwendung. Alle zentralen Inhalte und Features wie z.B. Multimediainhalte werden dadurch auch mobil uneingeschränkt nutzbar.
Self-Help-Videos
Unsere Self-Help-Videos sind ideal, um dem Kunden die Nutzung von Geräten, Webseiten oder Dienstleistungen schnell und einfach zu erklären. Sowohl einfache Webcast-Videos, nutzergenerierte Videos als auch professionelle, mehrsprachige Tutorials mit Untertiteln zählen zu unseren Kompetenzen.
Service-Cards
Ganz nach Ihren Wünschen entwickeln wir Service-Card-Modelle zur Kanalisierung Ihres Kundenservices. Mithilfe von Service-Codes steuern Sie den Umfang der für die Kundengruppe speziell zugeschnittenen Serviceleistungen. Ob als Bonuskarte für Neukunden oder bezahltes Extra-Service-Paket: Wir passen für Sie die Vorteile unserer Service-Card-Modelle individuell an.
Social Media
Unser Leistungsspektrum im Bereich Social Media umfasst die kundenservicespezifische Beratung oder die Entwicklung spezieller Social-Media-Applikationen für soziale Netzwerke. Zudem adaptieren wir den Social-Media-Ansatz auf Webseiten oder Plattformen. Dabei unterstützen wir Sie bei dem Aufbau einer Community.
Sprachapplikationen
Unsere Sprachapplikationen automatisieren Teilprozesse oder kanalisieren die Anrufe, bevor sie beim Kundenberater eintreffen. Auf Wunsch können Ihre Kunden per Telefon dem Sprachcomputer Stammdatenänderungen mitteilen oder Daten abfragen.
Telefonischer Support
Wir bieten Ihnen im kaufmännischen sowie technischen Bereich an unseren deutschlandweiten Standorten einen 24-Stunden-Telefonservice. Unser Support basiert auf TÜV-zertifiziertem Qualitätsmanagement (QMCC und internationaler ISO-9001-Standard).
Videokonferenzen
Nutzen Sie die Vorteile von Videokonferenzen für Ihren Kundenservice: Auf Videochatplattformen wie Skype kommunizieren Ihre Berater persönlich mit Ihren Kunden und können beispielsweise die Bedienung von Produkten demonstrieren. Für Sie installieren wir die optimale synchrone Bild-Ton-Übertragung für Ihren Kundenservice.
Voice-Logging
Unser Voice-Logging-System ermöglicht es Kundenberatern, Sequenzen eines Telefonates – im Inbound- wie im Outbound-Bereich – aufzuzeichnen. So können beispielsweise Vertragsverlängerungen oder Bestellungen in Form einer Audio-Datei dokumentiert und archiviert werden.
Webseite
Wir konzipieren, designen und entwickeln für Sie Webseiten mit allen denkbaren Funktionalitäten. Dabei fokussieren wir uns bei der Gestaltung auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und setzen uns immer das Ziel, das Serviceerlebnis zu optimieren.
Ihr Ansprechpartner
Markus Bergmann
Sales & Account Manager
Office: Schützenstraße 21
D-22761 Hamburg
T: +49 [0] 40.85 17 82 - 375
F: +49 [0] 40.85 17 82 - 50
E: m.bergmann@ds360grad.com