Modulares Leistungssystem
Leistungen
LEISTUNGSGLOSSAR
Analyse
Gemeinsam gehen wir Ihrem Kundenservice auf den Grund. Wir führen die Bestandsaufnahme der Ist-Situation von Kommunikationskanälen und Serviceprozessen sowie von Webseiten und mobiler Kommunikation durch. Auf Basis konkreter Daten finden wir Antworten und geben Handlungsempfehlungen zu modernen Kundenservice-Methoden.
Betrieb
Wir garantieren Ihnen Verlässlichkeit und Sofortbehebung technischer Fehler. Auf Wunsch stellen wir kompetente Mitarbeiter für den Betrieb zur Verfügung. Vom Internethosting über Technikwartung bis hin zum täglichen Social-Media-Service. Unsere Profis arbeiten nach Ihrem Rhythmus und Ihren Vorgaben.
Consulting
Wir bieten Ihnen konkrete Lösungsvorschläge zur Umsetzung der Neuerungen in den Bereichen Web, Social Media oder den klassischen Kommunikationskanälen wie Call und E-Mail. Bei der Konzeption, der Entwicklung des Designs und der Umsetzung Ihrer Wünsche stehen wir Ihnen immer beratend zur Seite.
Content-Management
Wir konvertieren Ihren Content in webfähige Formate zur einwandfreien Nutzung, installieren Player und stellen Videos und Inhalte ins Netz. Von der Programmierung eines Content-Management-Systems bis zum Hosting – wir verwalten Ihre Medieninhalte.
Content-Produktion
Vom Storyboard über das Format bis hin zur Produktion der Medieninhalte. Ob Texte, Bilder, Audio- oder Videosequenzen: Wir bieten Inhalte, die Ihren Ansprüchen entsprechen.
Design
Kreative Ausarbeitung von konkreten Designs im Stil Ihrer Marke zur Integration in existierende Strukturen für die Bereiche Webseiten oder Mobile Apps. Design bedeutet für uns nicht nur ansprechende Grafiken, sondern gleichermaßen benutzerfreundliche und funktionelle Umsetzbarkeit.
Development
Für Sie und Ihre Kunden setzen wir stabile und effiziente Systeme um. Funktionalität, Konzept und Design von den ersten Funktionstests über die Optimierung der Prozesse bis zur voll funktionsfähigen Lösung.
Konzeption
Wir nutzen externe Impulse und Best Practices bei der konkreten Konzeption technischer Modelle zur Lösungsumsetzung. Dabei berücksichtigen wir alle speziell für Ihr Unternehmen relevanten Daten und passen das Konzept explizit an Ihre Strukturen an.
Projektmanagement
Wir setzen Ihre Projekte verlässlich und termingerecht um. Ganz gleich, ob es um die Leitung des gesamten Projekts oder lediglich um die Koordination Ihrer Dienstleister geht – wir behalten die Übersicht. Nach Ihren Wünschen tragen wir die Verantwortung für den Erfolg Ihres Projektes.
Reporting
Wir werten sowohl die wichtigsten Benutzerstatistiken Ihrer Webseiten als auch die Kennziffern im Bereich Kundenservice für Sie aus. Zudem zählt auch die Konzeption von Online-Umfragen und deren Auswertung zu unseren Leistungen. Anhand dieser überprüfen wir die bereits eingeleiteten Maßnahmen und führen in Abstimmung mit Ihnen kontinuierlich die notwendigen Prozessoptimierungen durch.
Training
Ob vor Ort in Ihrem Unternehmen oder über „Online-Webinare“ – wir bieten System-, Produkt- oder Prozessschulungen für Ihre Mitarbeiter. Unsere Methode ist einfach und effektiv, sodass sämtliche Mitarbeiter, vom Kundenberater bis zum Techniker, Ihre Kunden und Kommunikationskanäle später optimal bedienen können.
Ihr Ansprechpartner
Markus Bergmann
Sales & Account Manager
Office: Schützenstraße 21
D-22761 Hamburg
T: +49 [0] 40.85 17 82 - 375
F: +49 [0] 40.85 17 82 - 50
E: m.bergmann@ds360grad.com