Galileo dreht bei D+S
17.11.2017

Die aufmerksamen Galileo-Zuschauer konnten in der Reportagereihe Galileo-XDays am 14.11.2017 eine große Überraschung erleben. Der Beruf des Kundenberaters oder Call Center Agenten stand im Fokus der Galileo X-Days.Das Galileo-Team war hierfür 14 Tage lang Gast im Kunden-Center der D+S in Jena. Großartige und erstaunliche Momente konnte das Team um Claire Oelkers, ehemalige MTV-Moderatorin und seit Dezember 2016 fester Bestandteil des Galileo-Teams, im Rahmen eines echten Einsatzes als Kundenberaterin bei der D+S erleben. 

Claire Oelkers wurde 5 Tage lang durch die Trainerin Judith Hitschke auf kaufmännische Anfragen des Auftraggebers 1&1 geschult. Der abschließende Test brachte sie ganz schön ins Schwitzen, diese erste Bewährungsprobe hat sie jedoch grandios gemeistert. Anschließend wurde Claire Oelkers in das Team von Tanja Maier, einer erfahrenen Teamleiterin, die von Anfang an am Erfolg der D+S in Jena beteiligt ist, integriert, um abwechselnd in Früh- und Spätdiensten reale Telefongespräche mit Kunden zu führen. Andreas Golz, begeisterter Kundenberater der D+S und Pate für neue Mitarbeiter im Projekt 1&1, stand ihr dabei als kompetenter und hilfsbereiter Ansprechpartner immer zur Seite. Gemeinsam haben sie auch die schwierigsten Kundenanliegen lösen können. 

Mit den Dreharbeiten und der Reportage verfolgt die D+S Gruppe das Ziel, die Transparenz über die realistische Arbeit und das gute Lebensgefühl in einem Call Center so vielen Menschen wie möglich nahe zu bringen. Dies ist auch 1&1 sehr wichtig. Das erfolgreiche Unternehmen ist Auftraggeber der D+S für das Projekt, in dem Claire Oelkers als Kundenberaterin tätig wurde. „Seit vielen Jahren legen wir bei 1&1 großen Wert auf Kundenzufriedenheit und investieren massiv in unsere Serviceleistung. Dafür wurden wir in unserer Branche mehrfach ausgezeichnet. Wir legen größten Wert auf persönlichen Kontakt. Deshalb stellt das Call Center einen zentralen Bestandteil unseres Kundenservices dar. Mit der Firma D+S haben wir einen zuverlässigen Partner an unserer Seite, dem ein exzellenter Kundenservice ebenso wichtig ist wie uns“, sagt Thomas Henkel, Vorstand Operations CC Access der 1&1 Telecommunication SE.

„Das Bild in den Köpfen der Menschen, wenn sie das Wort „Call Center“ hören, ist leider noch häufig negativ behaftet“ so Personalleiter Daniel Harant. „Unser Ziel ist es deshalb, einen echten Call Center-Eindruck zu vermitteln und aufzuzeigen, dass gute Arbeitgeber wie D+S meist nur einen Schritt entfernt sind und gute Arbeitsbedingungen bieten“, betont Daniel Harant. 

Wer den spannenden Beitrag verpasst haben sollte, findet diesen unter Opens external link in new windowhttps://www.prosieben.de/tv/galileo/videos/310-3-tage-selbstversuch-der-job-im-callcenter-clip

zurück
Verwandte Medien