Workforce Management: „Aus der Praxis – für die Praxis“

Contact Center können es sich heutzutage nicht mehr leisten, wesentliche Produktionsentscheidungen im Tages- bzw. Wochenrhythmus zu treffen.

Zum Portfolio der D+S group gehören deshalb ebenfalls Lösungen zur Performance-Optimierung und Live-Steuerung von Contact Centern. Das von D+S solutions, einem Tochterunternehmen der D+S europe GmbH, entwickelte organisatorische Betriebssystem für Contact Center „Intelligent Complete Control (ICC)“ deckt dabei die gesamte Prozesskette ab und ist mehr als ein einfaches Workforce Management System:
ICC unterstützt alle wichtigen Management-Prozesse im Contact Center: von der Prognose und Planung über die Live-Steuerung, das Qualitätsmanagement bis hin zum Controlling und der strategischen Analyse. Damit bildet das System alle durchgängigen Geschäftsprozesse ab und wird somit zum unabdingbaren System für Contact Center.

Hochpräzise, mathematische Prognoseverfahren sowie eine auf Wirtschaftlichkeit ausgelegte und mit einem sehr detaillierten Logikmodell hinterlegte Schichtplanung unterstützen den wichtigen Kostenfaktor „Personaleinsatz“ effektiv.

Alle Steuerungswerkzeuge sind auf die Echtzeitaufbereitung der Daten ausgelegt, unabhängig aus welchen Teilsystemen die Daten kommen. Durch Automatisierung und zielgruppengerechte Informationsaufbereitung wird mehr Zeit für Mitarbeiter zur Verfügung gestellt: denn Steuerung im Contact Center bedeutet Mitarbeiterführung.
Durch die „Philosophie der transparenten Daten“ erhält der Mitarbeiter vollen Zugriff auf seine personenbezogenen Daten. Wir integrieren unsere Mitarbeiter und beteiligen diese an der Effizienzsteigerung.

Der modulare Aufbau ermöglicht es, spezialisierte Tools anforderungsgerecht anzuwenden, Schulungsaufwände für Anwender zu minimieren und die Stabilität des Systems insgesamt zu erhöhen.

Die durchgängige Abbildung der Geschäftsprozesse in einem einheitlichen System ist die größte Stärke von ICC.

Bereits im Jahr 1995 erhielt das Produkt ICC den „Best Use of Technology“-Award und konnte nun mit einem weiteren Award in Bezug auf Prozessoptimierung anknüpfen.
ICC wurde auf der Messe contact center trends am 29. + 30. September 2010 in der Commerzbank Arena, Frankfurt/Main mit dem Award Prozessoptimierung /Organisation ausgezeichnet.

Wir freuen uns darauf, dieses erstklassige Produkt zu vertreiben und unser langjähriges Praxis Know How an unsere Kunden weiter geben zu können.