27. Oktober 2010 | Von Marcel Neumann
D+S startet mit dem 360°-Kommunikationsansatz durch!
Die Call Center World 2011 wird anders! D+S präsentiert sich in völlig neuem Gewand mit neuen Marken und neuem Leistungsportfolio.
Wir glauben daran, dass die Integration von Call- und Webservices die Zukunft des Customer Cares ist. Darum haben wir aus unserem E-Commerce-Bereich unseres Unternehmens ein Team von Web-Spezialisten in den Customer Care-Bereich integriert und erweitern unser Leistungsportfolio an dieser Stelle.
Konkret drückt sich dieser Ansatz in dem Webportal new-how.com aus: new-how.com bietet Supportleistungen rund um technische Endgeräte in den Wachstumsmärkten Smartphones, Consumer Electronics und Connected Home speziell zu den Themen Inbetriebnahme, Vernetzung und Fehlerbehebung. Dabei werden Call- und Webleistungen intelligent miteinander verknüpft, um für den Endkunden ein maximales Serviceerlebnis zu ermöglichen. Die Nutzer selbst und damit auch die Customer Experience stehen bei der Erfüllung unseres Serviceversprechens jederzeit im Mittelpunkt.
Dies ist es, was wir unter dem 360°-Kommunikationsansatz verstehen und mit der neu gegründeten D+S 360° media world GmbH realisieren.
Weiterhin wird D+S zum Anbieter für Call Center Software. Nach rund 10 Jahren Entwicklungszeit und zwei gewonnen Awards in den Kategorien Technologie (2005) und Prozessoptimierung/Organisation (2010), vermarkten wir zukünftig unser organisatorisches Betriebssystem für Call Center Management: ICC 360°!
ICC steht für Intelligent Complete Control und ist mehr als nur ein Workforce-Management-System. ICC 360° deckt den gesamten Produktionsprozess im Call Center von der Prognose über die Planung, die Steuerung, das Qualitätsmanagement bis hin zum Controlling und der strategischen Analyse ab. Im Unterschied zu anderen Anbietern, haben wir das System für den Eigengebrach entwickelt und setzen damit höchste Ansprüche an die Flexibilität, Usability und Wirtschaftlichkeit. Software „Aus der Praxis, für die Praxis“.
Wir freuen uns darauf, Sie auf der Call Center World 2011 in der Zeit vom 22. bis 24. Februar 2011 im Estrel Convention Center in Berlin begrüßen zu dürfen und Ihnen unser neues Leistungsportfolio auch persönlich vorstellen zu können.
