Perspektiven


Wir eröffnen unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Perspektiven, sich in unserem Unternehmen persönlich und beruflich weiterzuentwickeln.
Deshalb fordern und fördern wir lebenslanges Lernen in Eigenverantwortung. Dieses Anliegen verfolgen wir durch gezielte Einstiegs-, Aus- und Weiterbildungsprogramme. Zudem legen wir viel Wert auf Ihre Entwicklung durch Aktivitäten „on-the-job“.

Sie beweisen Talent – wir bieten das Umfeld

Wir bieten jedem Talent die Möglichkeit, seine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen und seine Potentiale zu entfalten. Unsere Strukturen mit flachen Hierarchien liefern dafür optimale Voraussetzungen. Dadurch ergeben sich anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben sowie berufliche und persönliche Entwicklungsperspektiven.

Fachlaufbahnen im Communication Center


Hier geben wir Ihnen einen Einblick in die Schwerpunkte der jeweiligen Tätigkeiten.

  • Fachberater

    Ein Fachberater zeichnet sich durch ein hohes Projektwissen und erste Trainingserfahrung aus. Er unterstützt die Trainingsabteilung beim Coaching und der Entwicklung von Mitarbeitern. Darüber hinaus übernimmt ein Fachberater z.B. auch die Schulung neuer Mitarbeiter, projektspezifische Kurzschulungen, etc.

  • Supervisor

    Ein Supervisor ist im Bereich „Zentrale Produktionssteuerung“ tätig und ist für folgende Aufgaben verantwortlich:

    • Prüfung von Produktionskennzahlen
    • Reporting und Durchführung der Tagessteuerung
    • Erstellung der Personaleinsatzplanung
    • Berücksichtigung von Auftraggeberzielen und die Definition von Reportingschnittstellen
    • Kontinuierliche Prozessoptimierung
  • Project Coach

    Ein Project Coach übernimmt die Planung, Steuerung und Durchführung von Trainings- und Qualitätsmaßnahmen innerhalb eines Auftraggeber-Projekts. Weitere Aufgaben eines Project Coachs sind z. B.:

    • Die Konzepterstellung, Optimierung und Durchführung von Produktschulungen zur Mitarbeiterqualifizierung
    • Der Einsatz geeigneter Instrumente zur Verbesserung der Qualität im Projekt
    • Das Vereinbaren und Nachhalten von Zielen
    • Die Betreuung der Kundenberater durch regelmäßiges Leistungsfeedback
  • Quality Manager

    Der Quality Manager ist für die Einhaltung der Qualitätsstandards am Standort verantwortlich. Hierbei steuert er nach Qualitätskennzahlen die Kundenprojekte, die im Communication Center bearbeitet werden. Weitere Aufgaben eines Quality Managers sind z. B.:

    • Die Planung, Anpassung und Durchführung eines optimalen Qualitätsmanagements
    • Die Definition, Kontrolle und Auswertung von Qualitätskennzahlen und Reporting
    • Prozessmanagement
  • Operations Coach

    Der Operations Coach übernimmt die fachliche und zum Teil disziplinarische Führung der Project Coaches am Standort und fördert sie nach ihren individuellen Fähigkeiten und Stärken. Weitere Aufgaben eines Operations Coach sind z. B.:

    • Die Einarbeitung und Betreuung von neuen und bestehenden Kundenberatern
    • Die Erstellung von Konzepten zur Optimierung bestehender Trainings- und Qualitätsinstrumente
    • Das Sicherstellen der Servicequalität durch die Evaluation der Maßnahmen sowie durch Qualifikation

Führungslaufbahn im Communication Center


Hier geben wir Ihnen einen Einblick in die Schwerpunkte der jeweiligen Tätigkeiten. 

  • Team Manager

    Der Team Manager ist für die Steuerung des Teams innerhalb eines Projektes zuständig. Weitere Aufgaben eines Team Managers sind:

    • Mitarbeiterführung und Teamorganisation
    • Mitarbeiterentwicklung
    • Qualitätssicherung
    • Steuerung der Teamziele
  • Project Manager

    Der Project Manager trägt die Verantwortung für ein oder mehrere Projekte im Communication Center. Dabei steuert er die Produktionsabläufe, sorgt für einen optimierten Ressourceneinsatz und stellt die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher. Weitere Aufgaben eines Project Managers sind:

    • Betreuung des Auftraggebers
    • Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter nach deren individuellen Fähigkeiten und Stärken