Call-basierte Kundenservices

Mit unserem Know-how aus fast 30 Jahren Kundenbeziehungsmanagement helfen wir Ihnen bei der Erreichung Ihrer Ziele: Wir wissen, wie wichtig Ihnen Ihre Kunden sind. Und wir tun alles dafür, diese auch langfristig an Ihr Unternehmen zu binden. Dies erreichen wir durch hochwertigsten Kundenservice. Durch den modularen Aufbau unserer Produkte können wir unsere Leistungen bis ins Detail an Ihre Wünsche und Herausforderungen anpassen.

  • Inbound & Outbound Services

    Mit unseren Inbound & Outbound Services bieten wir telefonische Informations-, Beratungs- und Bestellservices für unterschiedlichste Branchen.Unser qualitativ erstklassiger Service wird dabei ständig durch das interne Qualitätsmanagement geprüft und optimiert. Unsere Auftraggeber sind führende Unternehmen aus Branchen wie Telekommunikation, Energieversorgung, Handel, Finanzdienstleistung, Healthcare, Medienunternehmen sowie aus dem öffentlichen Sektor.

     

    SO KÖNNTE AUCH IHRE LÖSUNG AUSSEHEN:

    Benchmarkführer in der Qualität

    Unsere Kundenberater verfügen über langjährige Erfahrung in der Betreuung von Kunden unterschiedlichster Unternehmen. Egal ob technische oder kaufmännische Themen, wir schulen unsere Kollegen für ihre Aufgaben so, dass sie in der Lage sind, Ihre Kunden, ob B2B oder B2C, optimal zu betreuen. Durch diese Herangehensweise sind wir bei unseren Kunden für unseren hochwertigen Service bekannt und erreichen in Benchmarks führende Positionen.

     

    Aktives Telefonmarketing zur Unterstützung des Außendienstes

    Das Telefon als effizienter Vertriebskanal ermöglicht unserem Auftraggeber aus der Pharmabranche hohe Kosteneinsparungen und gleichzeitig relevante Umsatzsteigerungen. Unser qualifiziertes Personal mit jahrelanger Erfahrung im Vertrieb unterstützt den Außendienst des Auftraggebers durch aktives Telefonmarketing und erreicht hohe Erfolgsquoten von bis zu 30 Prozent.

  • Backoffice Services

    Mit unseren Leistungen im Bereich Backoffice Services kümmern wir uns um die Abwicklung Ihrer schriftlichen Kundenkommunikation. Ob es um den Versand von Kundeninformationen, die Bearbeitung eingehender Kundenanfragen oder Fulfilment-Prozesse geht: Unsere Kollegen werden optimal geschult, um die Anforderungen abdecken zu können. Durch regelmäßige Qualitätskontrollen stellen wir sicher, dass die schriftliche Kommunikation, ob per E-Mail, Brief oder Fax, qualitativ auf höchstem Niveau und nach Ihren Wünschen und Vorgaben ausgeführt wird.

     

    SO KÖNNTE AUCH IHRE LÖSUNG AUSSEHEN:

    Komplette Bestellabwicklung in 10 Sprachen

    Erstellung von Lieferscheinen, Archivierung von Dokumenten, Auftragsabwicklung in Verbindung mit dem Monitoring von Produktionsterminen – und damit die vollständige Abwicklung von Bestellungen internationaler Geschäftskunden in zehn Sprachen: So kann die Auslagerung von Backoffice-Prozessen an D+S aussehen. Seit mehreren Jahren ist eine Gruppe speziell ausgebildeter D+S-Kollegen für einen internationalen IT-Anbieter im Einsatz und betreut Business- und Großkunden, wie Behörden, Industrie- und Finanzunternehmen mit einem Komplett-Service und ist damit verantwortlich für den gesamten Prozess von der Bestellannahme bis zur Auslieferung der Ware an den Kunden.

  • Partner-Dienstleistungen

    Partner-Dienstleistungen

    Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern können wir Ihnen Komplett-Angebote für Ihren Kundenservice bieten. Ob es um IT-Hardware, Workforce-Management-Programme, Voice Solutions oder Service-Rufnummern geht: Sprechen Sie uns an, wir fertigen Ihnen Ihr maßgeschneidertes Angebot.

    Unsere Partner:
    IT-Dienstleistungen: www.atos.net
    Mehrwertdienste, Service-Rufnummern, Call Routing: www.dtms.de
    Voice Solutions: www.atip.de
    Workforce-Management: www.just-intelligence.de

Ihr Ansprechpartner

Cord Fröhlich
Director New Business Development
Office: Mexikoring 33
22297 Hamburg
T: +49 40 4114-2212
F: +49 40 4114-2098
E: c.froehlich@ds-cc.de