Optimales Serviceerlebnis durch digitales Kontaktmanagement

Lange Warteschleifen, die die Kund*innen bei Kontaktaufnahme nicht abschätzen können, sind oftmals ein zentraler Grund für ein negatives Serviceerlebnis. Zudem führt mangelnde Transparenz dazu, dass sich Kund*innen anderweitig mit den benötigten Informationen versorgen.
Wir können Ihren Kundenservice mit interaktiven Kommunikationskanälen wie Foren, Videokonferenz- oder Chatlösungen optimieren. Unser System ermöglicht es Ihren Kund*innen, ihre Wartezeit innerhalb der zur Verfügung stehenden Kommunikationskanäle selber zu bestimmen. Auf Ihrer Webseite können Ihre Kund*innen konkrete Fragen eingeben und werden automatisch über die Wartezeit der jeweiligen interaktiven Kommunikationskanäle informiert. Bei Wahl der Rückruf-Option ordnet das System die Kundenanfrage automatisch einem Spezialisten zu und stellt den Kontakt ohne Warteschleife her. Somit erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Kundenkontakte und verbessern das Serviceerlebnis Ihrer Kunden.

Ihr Ansprechpartner

Christian Hasemann
Digital Services

T: +49 40 41 14 - 2226
E: c.hasemann@ds360grad.com

D+S communication center management GmbH
Office: Mexikoring 33; 22297 Hamburg