Spezial-Kundenservices

Spezielle Anforderungen unserer Kunden und besondere Herausforderungen am Markt erfordern die Entwicklung neuer Konzepte. In Zusammenarbeit mit Ihnen erarbeiten wir Prozesse und entwickeln Lösungen, die Ihren Kundenservice optimieren.

  • High-Value Tec-Support

    Mit unseren Tec-Support-Services bieten wir Ihnen hochwertigen technischen Beratungsservice für Ihre Kunden. Das Team des Tec-Supports beantwortet allumfassend Fragestellungen aus den Bereichen IT, Technik und Telekommunikation. Durch eine konsequente Einbindung des Tec-Supports, der sich leicht in Ihre bestehenden Kundenservice-Prozess integrieren lässt, können Sie als Unternehmen Ihre Kosten deutlich senken und hohe Kundenzufriedenheitswerte erreichen.

     

    SO KÖNNTE AUCH IHRE LÖSUNG AUSSEHEN:

    Tec-Support ersetzt den technischen Außendienst

    Der D+S Tec-Support ermöglicht unseren Auftraggebern hohe Einsparpotentiale im technischen Außendienst. Mit einer Lösungsquote von bis zu über 90 % ist ein Support vor Ort nur noch im Ausnahmefall nötig. Ob es um die Installation von DSL-Anschlüssen oder die Bedienung anderer technischer Geräte geht – unsere versierten Kundenberater bieten eine komplexe technische Beratung für Privat- und Geschäftskunden in Verbindung mit hoher Professionalität im Kundendialog.

  • Cross-/Up-Selling-Services

    Mit unseren Cross-/Up-Selling-Services binden Sie Ihre Kunden erfolgreich an Ihr Unternehmen und steigern gleichzeitig den Umsatz pro Kunde. Die schon bestehende Kundenbeziehung ist dabei Ihr Vorteil: Bestandskunden sind eher bereit, von einem Ihnen vertrauten Unternehmen weitere Produkte im Rahmen von Upgrades oder als Komplementärprodukte abzunehmen.

     

    SO KÖNNTE AUCH IHRE LÖSUNG AUSSEHEN:

    Offensives Up-Selling mit Mehrwert-Argumentation

    Unsere Kundenberater sind darauf geschult, Verkaufspotentiale zu nutzen und den Kunden die Vorteile ihrer Geschäftsbeziehung spürbar zu machen. Das funktioniert zum Beispiel so: Wenn der Kunde zum Ablauf seines Mobilfunkvertrags eine Verlängerung abschließt, erhält er mit diesem so genannten Upgrade meistens ein neues Handy zu einem subventionierten Preis. In diesem Fall weist der Kundenberater auf den deutlich höheren üblichen Ladenpreis des Handys ohne Vertrag hin und macht damit den Preisvorteil, also den Mehrwert für den Kunden, messbar. Diese positive Botschaft ist eine gute Grundlage für mögliche weitere Abschlüsse, bei Mobilfunkanbietern können dies beispielsweise Partnerkarten und Versicherungen fürs Handy sein. Unsere Erfahrung zeigt: Diese Verkaufsstrategien haben großen Erfolg und verhelfen unseren Auftraggebern zu deutlich gesteigerten Umsätzen.

Ihr Ansprechpartner

Cord Fröhlich
Director New Business Development
Office: Mexikoring 33
22297 Hamburg
T: +49 40 4114-2212
F: +49 40 4114-2098
E: c.froehlich@ds-cc.de

 

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